Kennis opgedaan, gemaakt werk en reflectie. De Pagina heeft meer content als je op de categorieën klikt.
Consumentengedrag en -beïnvloeding: Je onderbouwt de inhoud en vormgeving van uitgewerkte marketingmiddelen aan de hand van beïnvloedingsprincipes, theorieën uit de (cognitieve) psychologie en het resultaat van verschillende testen met eindgebruikers.
Kennis
De kennis voor de LO heb ik op verschillende manieren opgedaan:
Workshops
Ik ben naar verschillende workshops gegaan die Hanneke heeft gegeven. Op 7 November had Hanneke een workshop gegeven over de 7 beïnvloedingsprincipes van Robert Cialdini. Daarbij heb ik ook een opdracht bij gemaakt en heb ik de principes toegepast voor Crownsburg.
Daarbij heb ik ook feedback gekregen. De feedback is te vinden in het document zelf.
Op 18 November had ik ook en workshop gevolgd. Deze workshop ging over BJ Fogg: Motivatie, ability en prompt. Het gaat over welke handelingen het beste zijn om te sturen op dat moment naar een klant. Bijvoorbeeld als de motivatie en ability hoog ligt is het makkelijker om een bericht te sturen dat je bijvoorbeeld iets kan ophalen. Als de motivatie hoog ligt maar de ability wat lager dan kan je het beste het makkelijk mogelijk maken met veel keuze voor de klant. Zo kan je bepalen hoe je de klant kan overhalen en kan activeren.
Op 21 November gaf Hanneke een workshop over interviewen en hoe je dat het beste kan aanpakken. Zelf heb ik al veel ervaring met interviewen en testen van producten. Op mijn opleiding heb ik super veel interviews moeten doen. Ook heb ik een meerdere focusgroepen gedaan. Bij mijn design kant van de opleiding heb ik meerdere keren testen moeten doen van zo wel apps en websites.
Op 25 November heb ik nog een workshop gevolgd. De workshop ging over Nudging. Het gaat over het beïnvloeden van gedrag doormiddel van het aanpassen van de omgeving. Bijvoorbeeld ook over product plaatsing in de winkel. Ik heb geleerd dat je dus consumenten met kleine aanpassingen kan beïnvloeden maar je moet de consumenten altijd een keuze in dit proces geven. Ook is het belangrijk dat je ze niet beïnvloed met beloningen. Daarbij heb ik ook geleerd dat deze aanpassingen ook online veel worden gebruikt en dat we er niet vaak bewust van zijn. Bijvoorbeeld van de aankoop van GB. Ik heb ook nagedacht wat Crownsburg er van kan opsteken en dat bijvoorbeeld de Anchoring effect zou kunnen toepassen. Vooral met kleding is dat handig. Als de eerste producten duurder zijn dan heeft de producten daarna geeft het dus de indruk dat de producten daarna goedkoper zijn.
Andere huiswerk opdracht dat ik heb gedaan om meer kennis op te doen voor Consumenten gedrag:
De ander opdracht die ik als huiswerk had gemaakt:
YouTube video’s
Ik heb ook de YouTube video’s bekeken die werden voorgesteld in de workshops.
De eerste YouTube video: https://www.youtube.com/watch?v=Wfp2nkk3zeU
De video laat zien dat wat je brein opneemt en welke keuzes je maakt veel komt door leefomgeving waar je jezelf in bevindt. Kleine dingen hebben al snel invloed over de mensen brein. De video geeft een voorbeeld dat zelf de aantal glazen inzicht in een bar al invloed kan hebben hoeveel iemand drinkt.
De tweede YouTube video: https://www.youtube.com/watch?v=nB_zefXeYbg
”Normen, houdingen, gedragingen, cultuur kunnen enorm verschillen per land. Marketeers dienen op de hoogte te zijn hiervan”
Gemaakte werk
Het gemaakte werk voor deze leeruitkomst is vooral onderzoek doen. Ik heb bij het eerste project onderzoek gedaan naar consumentengedrag van onze doelgroep. Zie het document: Doelgroep- en marktanalyse.docx bladzijde 4.
Enquete en customer journey
Voor Crownsburg was het heel belangrijk om inkijk te krijgen over de doelgroep. Daarbij heb ik een enquete gemaakt met verschillende vragen over hoe en waarom ze kleding kopen. Na dat ik de enquete uit uitgestuurd heb ik het in een customer Journey gezet. Uit de enquete hebben we besloten dat de doelgroep lager moet worden, vooral bij de antwoorden die ik kreeg bij de sociale media gebruik.
Tone of voice
Ik heb onderzocht wat de beste Tone of voice was voor Crownsburg en waar de doelgroep het beste op zou reageren. Hierbij een document met mijn onderzoek en welke Tone of voice erbij kan passen voor de content op sociale media: Tone of voice.docx
Testen
Bij consumenten gedrag is het ook belangrijk om te testen. Ik heb zelf op mijn opleiding al veel testen gedaan vooral met het kijken of de app design efficiënt is en goed werkt. Voor deze minor had ik ook een test gedaan. Ik had namelijk mijn ”apps” getest die ik had gemaakt voor de eerste project van de minor en de tweede project van de minor.
Test 1
De eerste app die ik had getest had te maken met What In The Box?!. Kleding die na een sale weg zouden gaan maar een tweede kans kregen. Bij het maken van deze kleine app was het de bedoeling dat je door schermen kan klikken en je maat kan selecteren. Ik liet de app testen om te kijken of de design en de informatie in de app duidelijk genoeg was.
Als doel van de test had ik gevraagd aan de testers om een mysterie box te bestellen in de maat S. Ik hierbij een word document ingevuld met notities over de test en een klein interview na de test. Ik heb twee mensen laten testen. Ik kreeg feedback over de layout maar ook over de kleuren die waren gebruikt. Bij het testen had ik ze laten testen op hun telefoon om het zo goed mogelijk te testen hoe het in het echt ook uit zou gaan zien. Wat ik na het testen zou kunnen veranderen aan mijn app is het volgende: Meer knoppen toevoegen die inspelen in de verrassing element, de zoek balk meer op de achtergrond laten, populaire winkels al als keuzes benoemen. De opties die moeten blijven zijn: QR code op het einde, korte keuze menu’s. https://www.figma.com/proto/lx3afBF0pAIhtJnDAQPqMp/Prototype-app?node-id=0-1&t=1cJLo9UTEPw75GEV-1
Test 2
Bij de andere ”app” die ik heb getest moest ik het testen voor het tweede project. Ik had een ”app” gemaakt die Intratuin zou moeten helpen met planten koppelen aan mental health problemen. Ook zouden er functies zoals het scannen van je tuin en het praten tegen een chat bot. Daarbij heb ik weer notities gemaakt bij het testen. Wat ik kan veranderen aan de app na het testen in het volgende: De symbolen van de home pagina omdat het allemaal bloemen zijn is het verwarrend en meer keuzes bij ”planten & mentale gezondheid”. Wat ik mee gekregen heb is dat de app precies uitstraalt wat ik bedoel. De tester gaf aan dat het plantachtig eruit zag en dat het informatief was. Wat ik zelf nog wel meer wil laten terug komen is het kalme gevoel terwijl je de app gebruikt, daarbij moet ik de design aanpassen en de kleuren een beetje.https://www.figma.com/proto/iyQTvOcDNKH8NsCE82WfwL/prototype-intratuin-app?node-id=0-1&t=UMLasSYh0boMU6YF-1
Reflectie
Als ik terug kijk op de leeruitkomst LO4 vind ik dat ik veel geleerd heb gerelateerd met consumenten gedrag. Ik zelf heb al ervaring met doelgroep analyse en interviews, eerst dacht ik dat dat het enigste was. Maar consumentengedrag en beïnvloeding is veel meer. Er zijn beïnvloeding principes en je kan de klant onbewust helpen met keuzes maken. De workshops hebben geholpen met kennis opdoen en ik vind het fijn dat er best veel workshops waren en dat alles uitgebreid werd uitgelegd. Ik vond het wel moeilijk om consumentengedrag te onderzoeken soms omdat je niet altijd van alles uit kan gaan. Ook heb je 4 weken voor 1 project en dat betekend dat je niet uitgebreid kan onderzoeken of veel interviews kan doen omdat je alles moet afronden in 4 weken. De doelgroep vinden is ook wel lastig. Ik probeerde in Facebook groepen te komen om een enquête erin te sturen maar dat is geen garantie dat mensen reageren. Bij het testen heb ik gedaan wat ik meestal op mijn opleiding doe en dat is: alles opschrijven wat de tester doet en denkt en daarna een klein interview geven (open vragen) waarbij de tester een mening kan geven. Daarbij kan je nog meer specifiekere antwoorden krijgen en dat werkte dit keer weer